Что нужно знать клиентам Рег.ру
В этой статье мы отвечаем на актуальные вопросы клиентов.
Кто выпускает SSL-сертификаты и почему Рег.ру не может повлиять на выпуск?
Выпускать SSL-сертификаты могут только доверенные центры сертификации (Certificate authority).
Компания Рег.ру сотрудничает с сертификационным центром GlobalSign — передает заказы на выпуск сертификатов от клиентов. Перед выпуском каждого сертификата GlobalSign проводит полную проверку данных и может отказать в выдаче сертификата, если обнаружит, что компания заказчика занимается теневым бизнесом или нарушает права других организаций.
Проверка компании заказчика и выпуск SSL-сертификата проходят полностью на стороне GlobalSign. Рег.ру не участвует в этом процессе и не может повлиять на него.
Почему срок выпуска SSL-сертификата может превышать 2 недели?
Центр сертификации GlobalSign принял решение проводить проверку на фишинг всех SSL-сертификатов, которые заказаны для доменов в зонах .ru, .рф, .su, .by. Как правило, проверка проходит без вашего участия. GlobalSign проверяет контент сайта — не содержит ли он нелегальных платежных форм или форм для сбора денежных средств, а также не является ли экстремистским. Если возникнут вопросы, центр сертификации свяжется с вами по контактному email. Подробнее о проверке на фишинг.
GlobalSign — один из немногих центров сертификации, которые продолжают выпускать SSL-сертификаты для доменов в зонах .ru, .рф, .su, .by. Многие реселлеры сертификатов сотрудничают именно с этим центром, поэтому у GlobalSign большая загруженность и увеличено время выпуска сертификатов.
GlobalSign обрабатывает все заказы в порядке очереди. Так как Рег.ру не участвует в проверке, то точное время выпуска нам неизвестно, но по нашим наблюдениям около 20 дней. Пожалуйста, ожидайте.
Можно ли ускорить выпуск SSL-сертификата?
Домен был на TIU.RU — как получить к нему доступ?
Домены, которые регистрировались на TIU.RU, уже перенесены в аккаунты с контактным email, который был указан при регистрации домена. Если такой аккаунт уже был в Рег.ру, то домен находится в нём. Если аккаунта в Рег.ру не было, мы создали его для вас по контактному email домена.
Чтобы войти в аккаунт с вашим доменом, используйте форму для восстановления пароля. Обратите внимание: обязательно проверьте папку «Спам». Если доступа к email нет, то вы можете перенести домен на аккаунт, к которому у вас есть доступ через форму.
Чтобы в сети не отображалась запрещённая информация, которая была размещена со стороны TIU.RU вместо вашего сайта, мы уже изменили DNS-серверы домена на наши — ns1.reg.ru и ns2.reg.ru. Когда получите доступ к домену, вы сможете настроить DNS-серверы ns1.reg.ru и ns2.reg.ru по инструкции, либо изменить DNS-серверы на предоставленные вашим хостингом по инструкции.
Перенос сайтов, созданных в конструкторе TIU.RU, технически невозможен, так как компания использовала собственную платформу. Для создания сайта вы можете использовать конструкторы Рег.ру.
Как разблокировать и перенести домен в зоне .*.ua?
Мы обслуживаем домены в зонах ..ua* через регистратора DRS.UA, который принял решение о блокировке доменов, которые обслуживаются у российских регистраторов и имеют российские контактные данные.
Если вы хотите разблокировать и перенести домен, обратитесь напрямую в DRS.UA: напишите письмо на почту support@drs.ua с контактного email, указанного для вашего домена.
Если с их стороны вам будет отправлено письмо для получения кода на email вида @regprivate.ru, то сначала рекомендуем проверить контактный email, указанный для домена, так как письма переадресовываются на него. Обратите внимание: обязательно проверьте папку «Спам». Если письмо с кодом не пришло, убедитесь, что проверяете верный email.
Как перенести домен в Рег.ру?
Для переноса домена на обслуживание в Рег.ру используйте инструкции из раздела Перенос домена в Рег.ру.
После того, как вы выполните все шаги из подходящей вам инструкции, можете проверить через сервис Whois, что перенос успешно запущен. Для доменов RU/РФ/SU появится строка «reg-ch» c нашим NIC-handle: REGRU-RU / REGRU-RF / REGRU-SU. Для международных доменов появится статус pendingTransfer. С этого момента время переноса займет 5-6 дней. После завершения переноса домен станет активен в личном кабинете.
Как перенести домен от Рег.ру к другому регистратору?
Как перенести сайт на хостинг Рег.ру?
Где расположены дата-центры Рег.ру?
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как пользоваться профилями для быстрой регистрации доменов
Система профилей в Рег.ру позволяет быстро регистрировать домены на данные разных людей или организаций. Вам достаточно один раз заполнить необходимые данные для регистрации и, в дальнейшем, при регистрации домена просто выбрать необходимый профиль.
Посмотреть все текущие профили вы можете в личном кабинете.
Как создать профиль
-
1
Перейдите на страницу управления профилями и нажмите Создать профиль:
-
2
Заполните «Информацию об Администраторе (владельце) услуги/домена»:
Необходимо заполнить:
- Гражданство;
- Ф.И.О;
- Паспорт;
- Дата рождения;
- Название организации (заполняется только для юридических лиц);
- Почтовый адрес;
- Юридически адрес (по умолчанию совпадает с почтовым, но можно указать другой);
- Телефон и факс;
- Номер sms-безопасности;
- E-mail.
жирным шрифтом обозначены обязательные поля;
Чтобы создать профиль на юридическое лицо, заполните только поля «Название организации», «Почтовый адрес», «Юридический адрес», «Телефон и факс», «E-mail».
-
3
Укажите DNS-серверы, которые будут по умолчанию прописываться для регистрируемых доменов. Варианты:
- «Ввести адреса самому» — вы можете указать любые необходимые вам DNS-серверы;
- «Использовать сервера регистратора (бесплатно)» — для доменов будут прописываться ns1.reg.ru и ns2.reg.ru, управление зоной домена будет происходить в личном кабинете;
- «Использовать DNS-серверы хостинга Рег.ру» — выберите этот пункт, если планируете пользоваться хостингом сайтов Рег.ру. Для доменов будут прописываться ns1.hosting.reg.ru и ns2.hosting.reg.ru.
- 4 Для сохранения профиля нажмите Сохранить изменения.
Готово, вы создали профиль.
Как выбрать профиль при регистрации домена
На этапе указания информации об Администраторе (владельце) домена кликните по выпадающему списку Подставить данные из профиля и выберите необходимый профиль:
Данный этап идет непосредственно перед формированием позиции в корзине. Сначала вы выбираете услугу, дополнительные опции (при необходимости), заполняете контактные данные услуги, переходите в корзину, и затем оплачиваете счет любым удобным способом.
Если вы хотите зарегистрировать домен на юридическое лицо, то уберите галочку напротив пункта «Регистрация на физическое лицо» и введите название вашей компании:
Как отредактировать или удалить профиль
Перейдите на страницу управления профилями.
- если вы хотите удалить профиль, нажмите Удалить;
- если вы хотите изменить данные профиля, просто кликните по названию профиля и внесите изменения, после чего сохраните их.
Внимание
Изменения, внесённые в профиль, коснутся только будущих регистрируемых доменов. Данные уже зарегистрированных доменов изменены не будут. Чтобы изменить данные об администраторе зарегистрированных доменов, обратитесь к справке:
Нюансы оплаты
Если вы хотите оплачивать услуги с расчетного счета организации, необходимо, чтобы аккаунт был зарегистрирован на юридическое лицо данной организации: Как зарегистрировать личный кабинет.
Если ваш аккаунт уже зарегистрирован на физическое лицо, вы можете сменить владельца аккаунта по следующей процедуре: Смена данных аккаунта с физического лица на юридическое.
Вы можете зарегистрировать услуги на два разных юридических лица в рамках одного аккаунта, однако оплачивать услуги с расчетного счета сможет только одна из этих организаций — та, на которую зарегистрирован аккаунт. Если организациям критично оплачивать услуги со своего расчетного счета и получать закрывающие документы, необходимо создавать отдельный аккаунт для каждой организации.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как перенести все услуги на другой аккаунт Рег.ру
Вы можете поочередно перенести услуги на другой аккаунт Рег.ру. В статье рассмотрим, как перенести все услуги из одного личного кабинета в другой.
- 1 Перейдите в личный кабинет, с которого будете переносить услуги.
-
2
Отметьте галочкой пункт Услуга:
-
3
Нажмите на кнопку Дополнительно и выберите пункт Передать на другой аккаунт:
-
4
Во всплывающей шторке введите название аккаунта (логин или электронную почту), на который хотите передать услуги, и нажмите Передать.
Внимание
- Услугу «Облачные серверы» нельзя перенести ни через личный кабинет, ни по письменному заявлению. Если вам нужно передать Облачные серверы на другой аккаунт, используйте инструкцию;
- Платный SSL-сертификат нельзя перенести на другой аккаунт. Если сертификат установлен на хостинг, перенос других услуг не повлияет на работу сайта. Если у вас заказан бесплатный SSL, он будет перенесен вместе с основной услугой (доменом или хостингом);
Если услуга неактивна, требует продления или передана в частичное управление, ее можно перенести на другой аккаунт только по письменному заявлению:
Запрос на передачу будет отправлен. Передача доменов и услуг состоится, когда владелец принимающего аккаунта подтвердит передачу.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как продлить услугу
Эта инструкция подойдёт вам, если вы хотите продлить услугу хостинга и большинство других услуг (VPS, Dedicated, Конструктор сайтов Рег.ру, Google Workspace и др.). Если вам нужно продлить домен, обратитесь к статье: Как продлить домен?
Для оплаты облачного сервера используйте инструкцию Баланс услуги «Облачные серверы».
Внимание
Если не продлить услугу вовремя, она будет удалена вместе со всеми содержащимися на ней данными.
Продление в личном кабинете
- 1 Авторизуйтесь на сайте Рег.ру и перейдите в личный кабинет.
-
2
Наведите курсор на дату окончания действия услуги (подсвечивается оранжевым):
Затем нажмите Продлить:
Также вы можете продлить услугу из карточки, нажав Продлить:
- 3 Выберите срок продления услуги и нажмите В корзину.
- 4 В корзине покупок нажмите Оплатить.
- 5 Оплатите счёт удобным для вас способом.
Готово! Услуга будет продлена в течение 15 минут.
Быстрое продление (если утеряны все доступы)
Этот способ актуален, если вам нужно срочно продлить услугу, но вы забыли пароль для входа в личный кабинет. Также способ подходит для оплаты услуг, заказанных через наших партнёров.
Для продления услуги воспользуйтесь формой быстрого продления. Введите имя домена, к которому привязан хостинг, и нажмите Продлить.
Важно: Данным способом вы можете совершать оплату только от физ. лица.
Автопродление услуг
Также вы можете настроить опцию «Автопродление услуг», чтобы не беспокоиться о том, что услуга не будет продлена вовремя. Подробнее об особенностях использования этой опции читайте в статье: Автопродление услуг.
Чтобы подключить опцию, перейдите в карточку в строке «Автопродление» передвиньте переключатель в положение ON:
Когда необходимо продлевать услугу хостинга?
После окончания оплаченного периода услугу хостинга можно продлить в течение 60 дней. После этого срока услуга удаляется, продлить её уже нельзя. Вам придётся заново заказать хостинг сервера и разместить сайт повторно.
Как часто приходят уведомления о необходимости продления услуги?
- если хостинг заказан на 1 месяц, письма с напоминаниями приходят за 14, 7 и 2 дня до окончания срока действия услуги;
- если хостинг заказан на период более 1 месяца, письма приходят за 54, 30, 14, 7 и 2 дня до окончания срока действия услуги.
Когда необходимо продлевать домен?
Чтобы напомнить администратору об истекающем сроке регистрации домена, компания Рег.ру несколько раз отправляет на его контактный e-mail напоминание о том, что нужно продлить домен:
- Для доменов в зонах .ru и .рф за 54 и 7 дней до окончания срока регистрации домена.
- Для международных доменов за 30 и 5 дней до окончания срока регистрации домена.
Кроме того, для доменов, зарегистрированных напрямую через регистратора Рег.ру, существует возможность автоматического продления доменных имён.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊
Как удалить услугу и вернуть средства
Обратите внимание
При удалении услуги удаляются все данные и настройки. Например, при удалении услуги хостинга все файлы сайта удаляются автоматически. Поэтому рекомендуем перед удалением сохранить все необходимые данные. Узнать о том, как сделать резервное копирование данных, вы можете в статье: Бэкапы.
Как удалить домен
Удалить домен в зонах .ru, .su, .рф можно по инструкции: Удаление домена в зоне .ru, .su, .рф.
Как удалить международный домен (.com, .net, .org и др.), рассказывали в инструкции: Удаление домена в международной зоне.
Как удалить услугу в личном кабинете
- 1 Авторизуйтесь на сайте Рег.ру.
-
2
В личном кабинете перейдите к списку услуг:
-
3
Выберите услугу, которую хотите удалить:
-
4
Перейдите во вкладку «Операции» и нажмите Удалить услугу:
- 5 На открывшейся странице нажмите Удалить услугу для подтверждения.
Готово, услуга будет удалена в течение 5-10 минут.
Можно ли вернуть деньги за удалённую услугу
Если услуга имеет остаточную стоимость, от неё можно отказаться с возвратом средств. При удалении услуги неиспользованные средства возвращаются на баланс аккаунта владельца услуги. Вывести средства вы можете по инструкции: Как вывести средства с баланса Рег.ру?
Обратите внимание, если перед удалением услуга (хостинг, VPS) переносилась между личными кабинетами, то остаточная стоимость не возвращается.
Для каких услуг возможен возврат средств?
- Удалить SSL-сертификат вы можете только через заявку в службу поддержки, подробнее в статье «Удаление SSL-сертификата».
- Полный возврат средств гарантирован только для услуги VPS непосредственно. Средства за неиспользованный период лицензии панели управления не возвращаются.
В каких случаях может быть приостановлена услуга хостинга?
Если ваш хостинг сайта временно приостановлен — что это значит?
Услуга хостинга может быть приостановлена:
- при нарушении договора-оферты;
- по жалобе (роскомнадзор, правоохранительные органы);
- по окончании срока оплаты.
Приостановить услугу хостинга самостоятельно нельзя.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊